Apêndice 135 序 服務項 目 預設 達標率 服務單位 達標率 (註1) 質量指標 1 預先入境許可 居留及逗留事務廳 逗留分處 44 申請 翌工作日 下午 3 時 90% N/A 45 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 46 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 47 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 48 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 49 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 50 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 12 緊急求助服務（治安警察局） 51 接聽熱線（999） 9 秒 99% 策劃行動廳 行動通訊中心 99.99% 13 處理交通違例 52 親臨繳付罰款（行政違法） 3 分鐘 99% 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 99.99% 14 登記內地駕駛證／外地駕駛執照 53 登記 5 分鐘 90% 交通廳 澳門南區交通警司處 100% 54 申請《交通事故聲明書》 10 分鐘 97% 99.24% 55 申請《交通事故證明書》 10 個工作日 90% 100% 56 拾獲本澳居民證件──發還通知 15 分鐘 80% 澳門警務廳 海島警務廳 出入境管制廳 交通廳 特警隊 99.29% 57 本澳居民報失證件（3個之內） 15 分鐘 95% 澳門警務廳 海島警務廳 99.57% 17 申報防入侵警鐘 58 首次通知／更新資料 20 分鐘 90% 澳門警務廳 海島警務廳 100% 18 遺體搬遷實況筆錄 59 申報 30 分鐘 90% N/A 19 殯葬通行證 60 申請 25 分鐘 95% 100% 61 申請（連同《遺體搬遷實況筆錄》） 35 分鐘 90% 100% 62 申請（連同《殯葬通行證》） 30 分鐘 98% 100% 63 申請（連同《買賣／轉移槍械之許可》）──審批 20 個工作日 98% 100% 64 申請（連同《買賣／轉移槍械之許可》）──簽發 6 個工作日 98% 100% 65 續期 17 個工作日 95% 97.47% 66 補發 11 個工作日 95% 100% 67 取消 即日 99% 100% 22 存放用以裝飾及具珍藏價值武器之許可 68 申請（連廢除武器發射功能） 30 個工作日 95% 84.21% 69 申請 ──審批 20個工作日 98% 100% 70 申請 ──簽發 6 個工作日 98% 100% 71 申請 10 個工作日 95% 100% 72 取消 即日 99% N/A 73 申請《入口／出口許可》 13 個工作日 80% 100% 74 取消《入口／出口許可》 即日 99% N/A 26 保安員工作證 75 申請 10 個工作日 98% 情報廳 私人保安企業科 100% 27 預防及打擊販賣人口舉報熱線 76 接聽熱線 9 秒 99% 策劃行動廳 行動通訊中心 97.7% 77 申請（長期性） 10 個工作日 99% 100% 78 申請（逐次性／工程）──審批 即日 99% 100% 79 申請（活動）──發出費用評估 2 個工作日 99% 100% 註： 1 2 3 該項服務質量指標由2023年11月14日起正式從“20分鐘”調整為“15分鐘”。 N/A 16 失物處理 達標率是從抽樣檢測結果計算出來，而該抽樣樣本總數的信賴區間及可信度分別為3及99%。 表示該季沒有申請個案。 情報廳 記錄科 20 遺體火化執照 21 使用及攜帶競賽武器准照 25 武器／彈藥／爆炸品／仿真槍械之入口／ 出口許可 28 有報酬服務 策劃行動廳 策劃行動辦公室 達標率的計算僅適用於『常規個案』，而『常規個案』的界定標準乃對應『質量指標』的計算方式。 情報廳 槍械及彈藥科 23 買賣／轉移槍械之許可 24 購買子彈之許可 11 回境許可證明 居留及逗留事務廳 居留分處 15 處理交通事故 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 10 往港特別證明書 (STATEMENT) 居留及逗留事務廳 逗留分處
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